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Perguntas Frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamento e entregas. Se não encontrar o que procura, fale com a gente no final da página.
Como acompanho meu pedido?
Depois de logar na sua conta, acesse a aba Meus Pedidos no seu perfil. Lá você encontra o status atual de cada compra (Aguardando, Pago, Enviado), a data, os itens comprados e o valor total. Assim que o pedido for despachado, você também recebe o código de rastreio no e-mail cadastrado.
Quais as formas de pagamento?
Trabalhamos com cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e Amex) em até 6x sem juros e com Pix, que tem aprovação imediata e garante o envio mais rápido. Todo o processamento é feito por um gateway seguro certificado PCI-DSS — a PaperBox não armazena dados do seu cartão.
Qual o prazo de envio?
Pedidos aprovados são despachados em até 2 dias úteis. O prazo total de entrega depende da região e do serviço escolhido no checkout:
- Sudeste: 3 a 5 dias úteis em média;
- Sul e Centro-Oeste: 4 a 7 dias úteis;
- Norte e Nordeste: 7 a 10 dias úteis.
Como funciona a devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem justificativa, com frete reverso por nossa conta. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias. O passo a passo completo — condições do produto, canal de contato e prazo de reembolso — está na página Trocas e Devoluções.
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