Trocas e Devoluções

1. Arrependimento da compra

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo — é a garantia do art. 49 do CDC.

Dentro desse prazo, a logística reversa é por nossa conta. Agendamos a coleta com a transportadora ou geramos um código postal para você postar sem custo em qualquer agência dos Correios. O reembolso é integral — incluindo o frete original — e é processado no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição.

2. Condição do produto para troca ou devolução

Para que a devolução seja aceita, pedimos que o item volte nas mesmas condições em que saiu daqui. Isso vale especialmente para cadernos, canetas, agendas e presentes — produtos delicados onde um pequeno sinal já compromete a revenda.

Caso algum desses pontos não seja atendido, o produto pode ser recusado e devolvido ao cliente — por isso, oriente-se antes de embalar.

3. Produtos com defeito de fabricação

Se você recebeu um item com defeito de fábrica ou que chegou avariado no transporte, tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para acionar a troca, conforme o art. 26 do CDC.

Você poderá escolher entre:

• troca por um item idêntico novo;
• troca por outro produto de valor equivalente (com diferença paga ou reembolsada, se houver);
• restituição integral do valor pago, incluindo frete.

4. Como solicitar

O processo inteiro é feito por e-mail — sem formulários intermináveis. Envie uma mensagem para o nosso suporte com as seguintes informações:

1. Número do pedido — você encontra em Meus Pedidos, no formato #ABCD1234.
2. Motivo — arrependimento, defeito de fabricação ou item errado.
3. Fotos do produto — idealmente 3 a 5 imagens mostrando a embalagem, o item e o eventual defeito.
4. Preferência — troca, outro produto ou reembolso.

5. O que acontece depois

• Análise: quando o produto chega até nós, conferimos se as condições acima foram mantidas — em geral, em até 3 dias úteis.
• Aprovação: aprovada a devolução, iniciamos o reembolso ou o envio do item de troca.
• Reembolso: cai na fatura do cartão em até 2 ciclos (depende da operadora) ou na conta Pix em até 10 dias úteis.